- Приготовить флешку согласно требованиям.
- Отключить устройство от сети питания.
Вставить флешку в USB-разъем устройства.
Прежде чем оставлять флешку надолго, надо провести пробную запись логов, чтобы убедиться, что логи на нее записываются для этого: вставить флешку, перезагрузить ТРК, извлечь флешку и проверить чтобы на ней появились файлы.
4. Включить устройство в сеть питания.
5. Синхронизировать дату и время в устройстве.
6. Настроить уровни логирования (если техподдержка попросила это сделать).
7. Повторить проблемную ситуацию.
8. Нажать кнопку Извлечь , при наличии, и подождать не менее 30 с .
Если на блоке управления нет кнопки Извлечь , то по окончанию записи логов подождите не менее 2 мин прежде чем извлекать флешку, либо подайте команду С85 через вкладку Терминал в Настройке Топаз (универсальная).
9. Извлечь флешку .
10. Отправить логи, записанные в папку topaz , для анализа в техподдержку с описанием проблемы, указанием даты и времени повторения проблемы .