Положение о гарантийных обязательствах
Гарантия снимается если:
- монтажные и пуско-наладочные работы проведены организацией, не имеющей на это полномочий от предприятия-изготовителя. Сведения об организации, проводившей пуско-наладочные работы, должны быть занесены в формуляр на колонку.
- После ввода в эксплуатацию колонка не зарегистрирована в реестре Топаз.
1. ООО "Топазсервис" является изготовителем оборудования (продукции) под товарным знаком "ТОПАЗ" (далее — "изготовитель"), для которой установлен гарантийный срок - 18 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 24 месяцев с момента продажи, если иное не указано в паспорте, руководстве по эксплуатации или другом документе на конкретное изделие.
2. В случае выявления заводского дефекта или неисправности в течение гарантийного срока изготовитель обязуется за свой счет производить ремонт по месту своего расположения: ул. 7-я Заводская, 60, г. Волгодонск, Ростовская обл., Россия, 347360.
3. Гарантия не распространяется на быстроизнашиваемые, расходные комплектующие и части: резиновый рукав, раздаточный кран, фитинги, разрывные муфты, клапан безопасности, индикаторный стакан, фильтровальные сетки, ремень, уплотнительные изделия и другие подобные комплектующие.
4. Гарантия прекращается при несанкционированном вскрытии корпуса продукции, при повреждении гарантийных пломб и маркировочных табличек.
5. Перечень негарантийных случаев:
- нарушение условий транспортировки, хранения, эксплуатации, указанных в технической документации;
- воздействие стихии, пожара, грозы, агрессивных сред, выход из строя оборудования вследствие иных форс-мажорных обстоятельств;
- выход из строя гидравлических элементов из-за некачественного топлива;
- работа неквалифицированного персонала;
- работа технического персонала без допуска от изготовителя;
- использование неоригинальных запасных частей и материалов.
6. Изготовитель не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, вред, причиненный стороннему оборудованию, упущенную выгоду, затраты, понесенные во время эксплуатации, ремонта, замены запасных частей, командировочные расходы, расходы на телефонную связь и т. п.
7. При возникновении неисправности эксплуатирующей организации необходимо обратиться в одну из организаций (перечислено в порядке очередности):
- к поставщику оборудования;
- к местной обслуживающей организации, с кем подписан договор технического
обслуживания;
- в близлежащий торгово-сервисный центр изготовителя (список размещен на сайте
изготовителя).
В случае вызова специалиста одной из вышеперечисленных организаций к месту расположения оборудования транспортные расходы оплачивает эксплуатирующая организация.
8. Если неисправность не может быть устранена данным специалистом, эксплуатирующей организации необходимо получить консультацию в отделе технической поддержки изготовителя о возможности устранения неисправности на месте, либо для подтверждения необходимости заводского ремонта. В случае определения необходимости проведения ремонта в заводских условиях специалист совместно с представителем эксплуатирующей организации составляют двусторонний акт выявленных недостатков с описанием характера неисправности, проведенных мероприятиях и указанием контактных сведений технического специалиста для выяснения деталей. Неисправное оборудование демонтируется и отправляется в адрес изготовителя вместе с данным актом.
9. Отправка неисправного оборудования в ремонт выполняется любым удобным способом за счет эксплуатирующей организации. При возврате отремонтированного оборудования при подтверждении гарантийного случая доставка оборудования осуществляется за счет изготовителя, способ доставки определяет изготовитель. По желанию эксплуатирующей организации может быть избран иной способ доставки, при этом доставка отремонтированного оборудования осуществляется за счет эксплуатирующей организации. В иных случаях доставка отремонтированного оборудования осуществляется за счет эксплуатирующей организации.
10. Если гарантийный ремонт длится более 10 рабочих дней (время транспортировки не учитывается), изготовитель по требованию эксплуатирующей организации может предоставить подменное оборудование для временной замены до окончания ремонта.
11. Сдаваемое в ремонт оборудование должно быть очищено от пыли и грязи, в полной комплектации, в том числе с руководством по эксплуатации, а также должно сопровождаться заявкой на ремонт и актом выявленных недостатков.
12. Очистка оборудования, переданного в ремонт, поиск контактной информации, выяснение причин сдачи в ремонт, и другие дополнительные услуги оказываются изготовителем за дополнительную плату вне зависимости от того, является ремонт гарантийным либо негарантийным.
13. При осуществлении гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается на период проведения ремонта, включая время транспортировки. Отремонтированная продукция сопровождается "Актом приемки выполненных работ", который является основанием для продления гарантийного срока