ПРОБЛЕМА
Поднесена квитанция отпуска по топливной карте.
№ | ПРИЧИНА | РЕШЕНИЕ |
|---|---|---|
| 1 | Нет связи между Топаз-АЗС и Топаз-Офис | Убедиться, что Онлайн-сервер Топаз-Офиса настроен и запущен; Проверить корректность прописанных в настройках Топаз-АЗС IP-адреса (белый IP компьютера с Топаз-Офис) и порта (3003); Проверить пинг и доступность порта 3003 (через TelNet): Проверить лог Онлайн-сервера в момент проверки связи из Модуля офисного соединения в настройках Топаз-АЗС; |
| 2 | Нет лицензии для Топаз-Офис: Дисконтный центр | Для работы терминала с доливом не отпущенной дозы по чеку, для используемого ключа защиты АЗС должна быть приобретена лицензия Топаз-Офис: Дисконтный центр. Для приобретения лицензии: 1) Сохраните номера используемых ключей защиты Топаз-АЗС и Топаз-Офис (если он имеется). Инструкция: http://wiki.topazelectro.ru/x/qQA4Aw 2) Обратитесь к специалистам отдела сбыта ООО "Топаз-Сервис" или в сервисный центр для приобретения лицензии, передайте им номера ключей защиты. |
| 3 | Не отправляются пакеты в Топаз-Офис, но связь есть | Проверить статус отправки пакетов и приоритет в Модуле офисного соединения в настройках Топаз-АЗС; Если приоритет больше 10 - сделайте резервную копию каталога и сбросьте приоритет пакетов, воспользовавшись скриптом по ссылке: https://cloud.mail.ru/public/QeDo/jCBK5bTHM Если приоритет снова вырос, но пакеты не отправились - Откройте журнал заказов и проверьте статус пакетов к отправке: Формат: XXX ( YYY ), где XXX - количество неотправленных пакетов; YYY - количество неотправленных пакетов, которые были отклонены Онлайн-сервером. - XXX ( XXX ) все пакеты были отклонены - проверьте лог Онлайн-сервера - XXX ( 0 ) пакеты не дошли до Онлайн-сервера - проверьте наличие связи по п.1 " Нет связи между Топаз-АЗС и Топаз-Офис" Обратитесь в техническую поддержку за консультацией. |